➿ Mettre en place et exploiter un centre d'appels Auteur Patrick Devoitine – Healing-oil.info


Mettre en place et exploiter un centre d'appels Matriser Les Cots Et Les Performances Grce De Bons Choix Techniques Et Organisationnels Le Centre D Appels Joue Un Rle Cl Dans La Relation De Nombreuses Entreprises Avec Leurs Clients, Qu Il S Agisse De Grer Les Appels Tlphoniques Entrants Service Client, Prises De Commandes, Support Technique Ou Les Appels Sortants Prospection Commerciale Cet Ouvrage Explique Dans Une Premire Partie Comment Fonctionne Techniquement Un Centre D Appels PABX, Serveurs Vocaux, Applications CTI Couplage Tlphonie Informatique , Rseaux Tlcoms, Gestion Des Flux, Web Call Centers, Etc La Seconde Partie Dcrit Toutes Les Tapes De La Mise En Place D Un Centre D Appels Analyse Des Besoins, Dimensionnement, Choix Et Dploiement Des Solutions Techniques, Organisation Et Management De L Quipe, Reporting Et Pilotage L Auteur Insiste Tout Particulirement Sur Les Moyens De Contrle De La Qualit De Service Et Du Retour Sur Investissement Qui S Adresse Ce Livre Aux Dcideurs Et Matres D Ouvrage Souhaitant Valuer Les Enjeux D Un Centre D Appels Et Les Conditions De Russite De Sa Mise En Place Et De Son Exploitation Aux Directeurs Informatique Chefs De Projet, Intgrateurs, Architectes Du SI, Responsables Et Consultants Tlcoms, Impliqus Dans La Mise En Place Ou La Refonte Technique D Un Centre D Appels Aux Responsables D Exploitation Et Superviseurs Souhaitant Disposer D Outils Et De Mthodes Pour Planifier Les Ressources Humaines Et Amliorer Les Performances Tout En Diminuant Les Cots Au Sommaire Introduction Typologie Des Centres D Appels Architecture Technique Les Composantes Techniques PABX, Serveur Vocal Interactif, Outils De Couplage Tlphonie Informatique, Poste De Travail Des Tlconseillers Lments Externes Rseaux Tlcoms Et Rseau Internet Gestion Des Flux Tlphoniques Web Call Centers Mise En Place Et Exploitation Conduite De Projet Analyse Pralable Et Choix D Une Solution Technique Modles D Organisation Management Et Ressources Humaines Reporting Et Pilotage Staffing Prvision Des Flux Et Planification Des Ressources Humaines De Formation Ingnieur Tlcoms, Patrick Devoitine Est Aujourd Hui Consultant Senior Confirm Dans Le Domaine Des Centres D Appels, Et Exerce Plus Largement Des Missions De Conseil Dans Tous Les Secteurs O L Organisation D Entreprise Rencontre Les Technologies Tlcoms Cet Ouvrage Est Le Fruit De Nombreuses Annes D Exprience En Tant Que Directeur De Projet Ou Consultant Dans La Mise En Place Et L Exploitation De Centres D Appels Collection Solutions D Entreprise Conue Pour Les Responsables Informatiques, Les Dveloppeurs, Les Responsables Fonctionnels Des Entreprises, Les Tudiants En Informatique Ou En Gestion, La Collection Solutions D Entreprise Prsente Les Applications De Ces Nouvelles Technologies En Quatre Parties Explication Des Concepts, Mise En Perspective De L Offre, Conduite De Projet Et Ludes De Cas Collection Dirige Par Guy HervierDe Formation Ingnieur Tlcoms, Patrick Devoitine Est Aujourd Hui Consultant Senior Confirm Dans Le Domaine Des Centres D Appels, Et Exerce Plus Largement Des Missions De Conseil Dans Tous Les Secteurs O L Organisation D Entreprise Rencontre Les Technologies Tlcoms Cet Ouvrage Est Le Fruit De Nombreuses Annes D Exprience En Tant Que Directeur De Projet Ou Consultant Dans La Mise En Place Et L Exploitation De Centres D Appels


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En tant qu’auteur connu, certains de ses livres fascinent les lecteurs, comme dans le livre Mettre en place et exploiter un centre d'appels , qui est l’un des lecteurs les plus recherchés Patrick Devoitine auteurs dans le monde.